Что такое виртуальные номера
Один из самых важных отделов в любой компании является колл-центр, ведь именно через него проходят огромные потоки информации к потребителям и клиентам. При организации колл-центра многие сталкиваются с проблемой необходимости дополнительного помещения, специального программного обеспечения и АТС. Но сейчас можно легко избежать подобных проблем, воспользовавшись услугой «виртуальные номера».
Услуга осуществляется следующим образом: все звонки, которые поступят на виртуальный номер, впоследствии переадресуются на номера, указанные руководством компании, в соответствии с временем вызова, очередностью номеров и т. д. Главный плюс этого сервиса заключается в том, что он может находиться в любом месте и в любой стране, а вы не тратите средства на оборудование и секретарей. Одновременно в ваш колл-центр будет поступать огромное количество звонков по привязанному номеру и ни один абонент не услышит гудков, говорящих о том, что сеть занята. С помощью многоканальной связи вы можете организовать конференц-связь, например, между вашими филиалами. Вы можете заказать уникальный номер, состоящий из цифр, которые легко запомнить.
Работа виртуального номера будет происходить так: клиент набирает виртуальный номер и слышит приветствие (или мелодию), затем вызов переадресуется на один из, указанных заказчиком, номеров. Переадресация происходит по следующим принципам:
— если вы заказали один номер, то все звонки будут переадресованы на него (этот вариант подходит для небольших компаний);
— переадресация на номера в соответствии с указанной очередностью;
— переадресация по иному принципу – можно привязать номера ко времени суток или дням недели.
Несмотря на высокую стоимость «виртуального номера», эта услуга стала пользоваться все большей популярностью, т. к. она стирает территориальные ограничения при развитии бизнеса. Теперь в какой бы стране вы не находились все звонки с виртуального номера переадресуются на тот номер, который вы укажите.
