Выбор туроператора: кто за что отвечает?
Отправляясь на отдых в дальние страны, люди чаще всего пользуются услугами туроператоров. Приобретая тур, они надеются на отличный отдых без проблем и прочих оказий, но совершенно выпускают из вида форс-мажоры и человеческий фактор. В результате – недовольство, испорченный отдых и негативный отзыв об услугах туроператора. И даже если его специально подбирали на таком масштабном мероприятии, как выставка туризм и отдых, все же негативный осадок остается. Мало кто задумывается над тем, что не во всех бедах эта компания виновата. Давайте разбираться, кто за что отвечает.
Ответственность туроператора
За все вопросы, связанные с трансфером, ответственность несет туроператор. Таким образом, если вам предоставили услуги не того уровня, вы можете предъявлять свои претензии туроператору и его принимающей стороне.
В случае каких-либо конфликтов с отельным гидом или же при наличии претензий к его работе (бестактность, не предоставление всей информации, дискомфорт при расселении) вы также можете пожаловаться туроператору. В этой ситуации также несет ответственность принимающая сторона.
Кроме того, все вопросы относительно уровня обслуживания, по приобретению экскурсий или же своевременности оповещения о рейсе можно адресовать туроператору. А теперь перечень того, что туроператор предусмотреть не может.
То, за что туроператор не отвечает
Задержка рейсов из-за неблагоприятной погоды или же по другим причинам – это не ответственность туроператора. В этом случае претензии следует предъявлять авиакомпании.
Точно так же вам не следует винить фирму, у которой вы приобрели тур, за плохую погоду на курорте. Ведь она не обязана вас о ней предупреждать, и уж точно на климат не влияет. Поэтому в том, что вы не поинтересовались погодой, винить кого-то другого не стоит.
Еще вы не сможете сменить место пребывания только потому, что вам что-то не понравилось. Ведь оплата была произведена за расселение в конкретном отеле, и в том, что вы не посмотрели отзывы о нем в Интернете, кроме вас никто не виноват.
Все подобные претензии, которые часто можно увидеть в отзывах про туристический бизнес, указывают лишь на недальновидность самих туристов или же на наличие непредвиденных обстоятельств. Поэтому оценивать туроператора по ним не стоит.
